¿Cómo activar nuestro negocio en medio de la pandemia?
Definitivamente esta pandemia nos ha cambiado el estilo de vida y por ende los hábitos de consumo. Hemos adquirido nuevas formas o técnicas para realizar nuestras compras del día a día, lo que obliga a los locales comerciales implementar nuevas estrategias de venta. En este artículo pondremos a su consideración 4 de las mismas, estas nos permitirán activar nuestro negocio en tiempos actuales.
1.- Reconocer la verdadera importancia de nuestro cliente.
Actualmente volvemos a ratificar con mayor énfasis que el cliente es el eje principal de nuestro negocio, es decir debemos darle la atención que se merece. ¿Cómo?, Priorizando los intereses de los mismos, dando confianza y centrándote en los valores que son importantes para ellos. Hazles saber lo valioso que es para ti.
2.- Excelencia en el servicio al cliente
Como seres humanos ya estamos atravesando varios momentos difíciles en nuestra vida diaria a causa de la pandemia como para enfrentar malos momentos cuando decidimos adquirir un producto o servicio debido a una mala atención recibida, ahí la importancia de capacitar al talento humano que labora en nuestros negocios con la finalidad de que la experiencia de compra sea la mejor para nuestro cliente.
3.- Comunicación efectiva con nuestro cliente
Definitivamente el uso de las redes sociales ha cambiado radicalmente nuestros hábitos de compra, por lo que estar presente en las que más nos conviene es de suma importancia, pero no solo basta con seleccionar la red social adecuada, igual de importante es el mensaje que queremos transmitir y la forma de como hacerlo.
4.- Conocer las características de nuestros clientes
Ninguna de las estrategias detalladas en líneas anteriores funcionaría de una manera óptima si no conocemos a nuestro cliente y sus hábitos o características de compra, a continuación, detallaremos con un ejemplo práctico algunos puntos de información con relación al mismo que nos permitirá obtener los resultados esperados. En este caso utilizaremos el nombre de Andrés.
- Tiene 25 años
- Es jefe de ventas
- Tiene un Ford del año
- Viaja frecuentemente a la playa
- Esta soltero
- Tiene mascota
- Redes favoritas Facebook e Instagram
Estos son solo algunas de las muchas características que nos permitirá ajustar nuestros productos o servicios al segmento de clientes que deseamos llegar.
Hagas lo que hagas, hazlo tan bien para que vuelvan y además traigan a sus amigos
Walt Disney.
Lcdo. Alexander Calderón V. MSc.
Consultoría y capacitación empresarial
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